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Text File  |  1991-12-10  |  3KB  |  73 lines
  1. * HOTNET - a LAN-Based Multi-User Caller Support System*
  2.  
  3.      Do you provide some type of "hotline" phone support -- perhaps
  4. from users of a software package, or maybe from business owners
  5. needing tax advice.  You may be trying to trouble-shoot mechanical
  6. problems from lawn-mower dealers; perhaps you're part of a legislative
  7. committee that's explaining new laws introduced in the current
  8. session.  Maybe you're just trying to collect feedback from people on
  9. a new product you've introduced.
  10.  
  11.      All of these scenarios share common business problems:
  12.  
  13.           1)   They're fielding questions from a wide body of
  14.                end-users.
  15.           2)   Many different people may be answering the phone.
  16.           3)   These people may not know the "product" or
  17.                "service" in great detail.
  18.           4)   Many common questions are asked frequently.
  19.           5)   The phone personnel may not know if a question
  20.                has already been solved or not.
  21.           6)   Managment needs some kind of way to track what
  22.                kinds of questions and problems end-users have.
  23.           7)   Management needs to know which problems are
  24.                unresolved so they can concentrate resources to 
  25.                solve those problems.
  26.           8)   Management needs a way to track the activity and
  27.                performance of phone personnel.
  28.  
  29.      HOTNET, a PC-based multi-user shareware system, can help
  30. solve these business problems.  HOTNET is network capable and
  31. supports NETBIOS record locking.  Produce reports with a separate
  32. report program, HOTRPT (included).
  33.  
  34.      HOTNET is designed to capture caller information to help
  35. phone personnel record and solve common problems and also to
  36. provide management with the necessary information to help make
  37. business decisions.
  38.  
  39.      If you are installing the archived version of HOTNET
  40. (HN1.EXE and HN2.EXE), you may unarchive the system as follows:
  41.  
  42.      1)   Create the proper subdirectory on the target hard
  43.           drive.
  44.  
  45.      2)   Make that drive/subdirectory current. 
  46.  
  47.           (ex: F:\PUBLIC> MD HOTNET     (create subdirectory)
  48.                F:\PUBLIC> CD HOTNET     (make it current)
  49.                F:\PUBLIC\HOTNET>
  50.  
  51.      3)   Insert the HOTNET diskette in disk drive.
  52.  
  53.      4)   Enter the following command (assumes using drive B):
  54.  
  55.                F:\PUBLIC\HOTNET> B:HN1
  56.  
  57.           HN1.EXE is a self-extracting version of HOTNET.  It will
  58.           extract some of the HOTNET files and place them in
  59.           the current drive\subdirectory.
  60.  
  61.           Next, repeat this step using HN2 as the program name.
  62.           HN2.EXE is the final self-extracting portion of HOTNET.
  63.  
  64.      This completes the installation.  If you have problems when you first
  65.      try to run HOTNET, the most likely culprit is insufficient FILES in
  66.      your CONFIG.SYS file.  Please make sure you have at least FILES=42
  67.      and BUFFERS=8 in your CONFIG.SYS (see manual for details).  If you're
  68.      running WINDOWS, you may need even more FILES.
  69.  
  70.           Enter HOTNET to begin the program.
  71.  
  72.  
  73.